Dovolená Alexandria

+420 270 007 007 každý den 8 – 21 hod.

Odpovědi na nejčastější otázky


Co znamená akce „Dítě zcela zdarma“?

Jednou z našich akcí je nabídka Dítě zcela zdarma, která platí u vybraných kapacit, kdy cestují dvě dospělé osoby a dítě, které je umístěno na přistýlce. V rámci této akce je cena za dítě 0 Kč, platí pouze pojištění. Akci Dítě zcela zdarma lze kombinovat pouze se slevou za včasný nákup, nelze kombinovat s žádnou jinou slevou (např. se superslevami apod.), akcí či speciální nabídkou (např. Senior program 55+). Počet míst je limitován.

Co znamená akce „Dítě zdarma“?

Jednou z našich akcí je nabídka Dítě zdarma, která platí u vybraných kapacit, kdy cestují dvě dospělé osoby a dítě, které je na přistýlce. V rámci této akce dítě na přistýlce platí pouze cenu letenky, pobyt a stravu (je-li hotel se stravováním) má zdarma. K této akci lze pro dospělou osobu využít časovou slevu i superslevu (je-li v dané ubytovací kapacitě poskytována).

Do jakého věku je účastník zájezdu považován za dítě?

Obecně je dítě vždy do 12 let, tedy maximálně 11,99 let. V některých hotelech je tato hranice zvýšena do věku 13,14 nebo 16 let (najdete vždy u konkrétní ubytovací kapacity), případně snížena. Uvedený věk nesmí být dovršen. Pokud účastník zájezdu již uvedený věk dovršil, hradí cenu zájezdu jako dospělá osoba. Pro účely pojištění je účastník zájezdu do dovršení 15 let (tedy 14,99 let) dítětem, osoba starší pak již dospělá. Uvedený věk účastník nesmí dovršit po celou dobu trvání zájezdu, tedy ani v den návratu.

Co znamená akce „Senior program“?

Naše cestovní kancelář nabízí vlastní senior program, kdy ve vybraných termínech a vybraných ubytovacích kapacitách nabízíme slevu pro osobu starší 55 let, i pokud s ní cestuje osoba, která uvedený věk ještě nedovršila. Sleva je poskytována druhé osobě na lůžku a nedá se kombinovat s žádnou jinou slevou či akcí. Žádná sleva není poskytována ani osobě na prvním lůžku. Na akci senior program nelze využít šeky ABK, ani je zákazník za tento zájezd neobdrží.

Proč je na webu jiná cena než když zájezd rezervuji?

Naše akce se vzájemně nesčítají a pro některého klienta je výhodnější využít jednu, pro jiného jinou, akci. V upoutávkách na našem webu je uvedena cena po časové slevě, případně cena nabídky Last Minute (je-li u tohoto zájezdu vyhlášena). Uvedená cena platí pro nabídku nejlevnějšího typu pokoje. U zájezdů, kde lze uplatnit jinou akci (např. Dítě zcela zdarma) nebo je více typů pokojů (cenově rozlišených) se konečná cena zájezdu může lišit dle obsazení (uplatnění jiného typu akce) a typu pokoje. Nabídne se Vám tedy vždy nejvýhodnější cena pro Vámi zvolený počet osob a jejich věk s ohledem na volné pokoje v daném termínu.

Jak je rozvržena platba zájezdu?

Platba zálohy za zájezd se provádí při sepsání objednávky a činí 5 000 Kč na dospělou osobu a 1 000 Kč za platící dítě. Pokud je dítě v akci Dítě zcela zdarma, pak zálohu neplatí. U zájezdů, kdy je cena nižší než 10 000 Kč se hradí záloha 50%. Celková cena zájezdu se doplácí měsíc před nástupem na zájezd. Pokud je zájezd objednán méně než 30 dní před nástupem, hradí se plná cena při objednávce zájezdu. Je možné zvolit také platbu rozdělenu na tři části, při koupi zájezdu využít akci snížené zálohy 990 Kč na osobu, do 50% ceny zájezdu doplatit do 31.3. a doplatek zbylé poloviny ceny měsíc před nástupem na zájezd (tato varianta platí pro zájezdy s nástupem po 1.5.).

Jaké poukázky lze využít na koupi zájezdu?

Naše cestovní kancelář přijímá většinu poukázek, kompletní přehled a pravidla přijímání poukázek najdete zde: Poukázky. Rovněž spolupracujeme s nejpoužívanějšími on-line systémy zaměstnaneckých benefitů - BENEFIT PLUS a Benefity.

Když si teď koupím zájezd do některé destinace a před odletem jej budu chtít změnit, vyměníte mi ho?

Nabízíme možnost, aby zákazník navrhl CK bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu. Tento návrh je třeba podat písemně (dopisem, emailem nebo na kterékoli z našich poboček). Při splnění všech daných podmínek a dostupnosti nově zvoleného zájezdu se budeme snažit všem zákazníkům vyjít vstříc a vyhovět jim. Přesné znění podmínek bezplatné změny zájezdu najdete v článku 5 Smlouvy o zájezdu zde: Smlouva o zájezdu. Z podmínek vybíráme:

  • návrh nám bude doručen nejpozději 10 dnů před zahájením zájezdu
  • nesmí se jednat o zájezd, kde let je provozován na pravidelných linkách,
  • nesmí se jednat o zájezdy, které nepořádá CK Alexandria,
  • zákazník má sjednáno (i ve prospěch všech účastníků) cestovní pojištění Alexandria Europe,
  • nový zájezd, který si zákazník vybere (namísto původního), se bude minimálně shodovat s původním zájezdem ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu,
  • nový zájezd má stejnou nebo vyšší cenu než původní a pokud bude cena nového zájezdu vyšší, je zákazník povinen tento rozdíl doplatit před odjezdem na zájezd.
Co se považuje za „noc“ v hotelu?

Obecně se považuje za noc, kterou klient strávil v hotelu, přítomnost na pokoji v době mezi 16:00 a 10:,00 h druhého dne. Pokud tedy klient přijede do hotelu až k ránu, ale je okamžitě ubytován, čerpá již tuto noc. A naopak, pokud může zůstat na pokoji do večerních hodin posledního dne, považuje se toto také za čerpání noci.

Podrobný popis jednotlivých akcí, přesné podmínky využití a kombinací s jinými slevami najdete zde: Akce a slevy.

Jak se čerpá stravování v hotelech?

V souladu s mezinárodními pravidly se hotelové služby čerpají po 14. hodině a konec čerpání služeb je obvykle v 10 hodin posledního dne. Pobyty, kdy má zákazník zakoupeno stravování formou polopenze, začínají večeří a končí snídaní. Pobyty all inclusive dle příletu (příjezdu) začínají buď večeří a končí poslední den obědem, případně začínají obědem a končí poslední den snídaní. Zákazník má nárok na počet snídaní/obědů/večeří dle počtu nocí na hotelu.

Má vaše cestovní kancelář pojištění CK proti úpadku?

Naše cestovní kancelář je pojištěna proti úpadku u ERV pojišťovny, certifikát najdete zde: Pojištění proti úpadku.

Jaké nabízíte cestovní pojištění?

Pro naše klienty nabízíme cestovní pojištění od ERV pojišťovny, které zahrnuje asistenční služby, pojištění léčebných výloh, pojištění úrazu, zavazadel, odpovědnosti za škody a zrušení cesty. Podrobnosti k pojištění a limity plnění najdete zde: Cestovní pojištění.

Je opravdu důležité se pojistit na cestu?

Zde opravdu není vhodné podcenit riziko důsledků plynoucích z nesjednaného pojištění. V zahraničí můžete potřebovat lékařské ošetření, hospitalizaci v nemocnici, nechtěně způsobíte škodu a v neposlední řadě se může stát, že nemůžete odcestovat z důvodu náhlé nemoci. Pokud nejste na tato rizika řádně připojištěni, veškeré výdaje na místě se Vám řádně prodraží. V případě, že neodjedete na dovolenou, náklady vynaložené na zakoupení pobytu a dopravu se vrací jen částečně nebo nejsou vratné vůbec.

Co znamená Alexandria bonus klub a jaké to má výhody?

Náš věrnostní program, klienti, kteří s námi opakovaně cestují, mohou využívat výhody stálých klientů. Zákazníci získávají za nákup dovolené bonusové šeky, které mohou uplatnit jako slevu na další zájezd, dále poskytujeme členům ABK slevy na fakultativní výlety, slevu z katalogové ceny zájezdu při koupi apod. Přihlášku a podrobnosti k členství najdete zde: Alexandria Bonus Klub.

Co znamená Garance nejnižší ceny?

U vybraných zájezdů v nabídce Super First Minute (platná od 1.10. do vydání tištěných katalogů Léto) zákazníkům garantujeme, že cena, za kterou zájezd zakoupili, je nejnižší. Pokud by zákazník v naší cenové nabídce našel totožný zájezd levněji (v nabídce Last Minute, akci Dítě zcela zdarma), pak vyplatíme rozdíl a přidáme 500 Kč na smlouvu. Podmínkou uplatnění je, že totožný zájezd je dostupný, je volný stejný typ pokoje, dostatečný počet letenek z daného odletového místa. Pro srovnání ceny využíváme souhrnnou cenu zájezdu.

Nabízíte parkování na letišti?

Jedna z nabízených nepovinných služeb je parkování na letišti Václava Havla v Praze, tuto službu zajišťujeme ve spolupráci s naším partnerem. Jedná se o parkoviště vzdálené cca 5 minut jízdy od Letiště Václava Havla, náš smluvní partner zajišťuje odvoz a dovoz klientů se zavazadly na/z letiště.

Jaká je povolená váha zavazadla a jaký je poplatek za nadváhu zavazadel na charterových letech?

Na charterových letech Travel Service ve třídě Economy je maximální povolená váha zavazadla 15 kilogramů. U odbavení na letišti před odletem se za každý kilogram nadváhy navíc počítá poplatek 160 Kč. U nás si můžete předem objednat nadváhu zavazadla za výhodnější cenu (až o 35 %), než kterou byste platili na letišti při odbavení. Detailní informace najdete zde: Nadváha zavazadel.

Jaký je letový řád?

Letové řády na letní sezónu zatím nejsou pevně stanoveny, platné časy odletu a příletu budou uvedeny na našich stránkách a v pokynech k odletu týden před nástupem na zájezd.

Co to je „Kapesné 66 EUR“?

V rámci vyhlášené akce klienti obdrží na letišti před odletem do destinace kapesné ve výši 66 EUR na jednu cestovní smlouvu. Tato akce platí pro klienty, kteří ji mají uvedenou na Smlouvě o zájezdu.

Co znamená akce „Každý den něco navíc“?

U většiny leteckých zájezdů z katalogu Léto 2016 mají zákazníci možnost získat ke svému zájezdu každý den něco navíc, např. extra slevu pro každou osobu na pevném lůžku, auto na dva dny zdarma, parkování u letiště Václava Havla zdarma, speciální catering na palubě letadla a mnoho dalších hodnotných odměn, slev a bonusů. A to včetně většiny zájezdů z nabídky DÍTĚ ZCELA ZDARMA! Každá odměna má svůj časový limit čerpání, to znamená, že na daný hotel je k dispozici pouze jeden kalendářní den. Odměny a slevy se liší u jednotlivých hotelů a termínů, liší se i podle toho, kdy zájezd klient kupuje. Po skončení časového limitu tato odměna zmizí nebo se nahradí jinou.


CK Alexandria
spolupracuje

ERV pojišťovna Benefity pro válečné veterány Platební brány

K personalizaci obsahu a reklam, poskytování funkcí sociálních médií a analýze naší návštěvnosti využíváme soubory cookie. Informace o tom, jak náš web používáte,
sdílíme se svými partnery působícími v oblasti sociálních médií, inzerce a analýz. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace
ZÁLOHA 990 KČ<BR> k tomu pojištění za 1 Kč ... více