Odpovědi na nejčastější otázky

Pro leteckou přepravu je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 12 let. Děti od 48 hodin do 2 let věku (děti, které v době návratu uvedený věk nedovršily) nemají nárok na sedačku v letadle a jsou zcela zdarma (není-li u dané destinace uvedeno jinak).

Hotely nabízejí zvýhodněné ceny pro děti na přistýlce v doprovodu dvou osob na pevném lůžku. Věky dětí se u jednotlivých ubytovacích kapacit liší. Najdete jej vždy v detailu daného hotelu. Příklad: Dítě na přistýlce od 2 do 14 let je dítě, které v době návratu ze zájezdu uvedený věk nedovršilo, tj. dítě kterému v době návratu ze zájezdu ještě nebylo 14 let.

Pro účely pojištění je osoba považována za dítě, pokud v době návratu nedovršila věku 15 let (tedy osoba od 0 do 14,99 let), osoba starší je pak již dospělá. Uvedený věk účastník nesmí dovršit po celou dobu trvání zájezdu, tedy ani v den návratu.

Klikněte zde

Nabízíme možnost, aby zákazník navrhl CK bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu. Tento návrh je třeba podat písemně (dopisem, emailem nebo na kterékoli z našich poboček). Při splnění všech daných podmínek a dostupnosti nově zvoleného zájezdu se budeme snažit všem zákazníkům vyjít vstříc a vyhovět jim. Přesné znění podmínek bezplatné změny zájezdu najdete ZDE.

Z podmínek vybíráme:

• návrh nám bude doručen nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu,
• nesmí se jednat o zájezd, kde let je provozován na pravidelných linkách,
• nesmí se jednat o zájezdy, které nepořádá CK ALEXANDRIA,
• má-li zákazník sjednáno (i ve prospěch všech účastníků) cestovní pojištění a zároveň i připojištění na storno zájezdu (při uzavření Smlouvy o zájezdu),
• nový zájezd, který si zákazník vybere (namísto původního), se bude minimálně shodovat s původním zájezdem ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu,

Záloha na osobu činí (není-li ve Smlouvě o zájezdu uvedeno jinak) 8 000 Kč za každého účastníka zájezdu, dospělou osobu a 4 000 Kč za každé dítě. Záloha je splatná při uzavření Smlouvy o zájezdu zákazníkem (i za osoby, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena). Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v době méně než 45 dní do začátku zájezdu, musí být uhrazena celá cena zájezdu.

U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50% celkové ceny.
U zájezdů na zvláštní objednávku (individuální, na vyžádání) je CK oprávněna požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100% celkové ceny.

V případě sjednání služeb poskytovaných třetí stranou (pojištění, parkování, služby SMARTWINGS aj.) je cena těchto služeb připočtena k celkové ceně zájezdu a jejich úhrada je splatná ihned po jejím sjednání (i v rámci Smlouvy o zájezdu).

Naše cestovní kancelář přijímá většinu poukázek, kompletní přehled a pravidla přijímání poukázek najdete ZDE. Rovněž spolupracujeme s nejpoužívanějšími on-line systémy zaměstnaneckých benefitů – BENEFIT PLUS a Benefity a.s.

Po provedení platby on-line automaticky na Váš e-mail zašleme potvrzení o obdržení platby. Při platbě hotově nebo kartou na pobočce obdržíte doklad o platbě. Při bezhotovostní platbě převodem z účtu Vám zašleme potvrzení o obdržení platby (na Váš e-mail) ve chvíli, kdy bude platba připsána na náš účet.

Rozpis dalších plateb je vždy uveden na Smlouvě o zájezdu. Abyste na termíny nemuseli myslet, zašleme Vám pět dní před termínem splatnosti zálohy či doplatku upozornění e-mailem.

Kdykoliv nevíte nebo si nejste jistí, jak postupovat, volejte asistenční linku. V zahraničí mějte u sebe kartičku asistenční služby. Je také dobré si asistenční číslo do Europ Assistance (+420 221 586 863) uložit do mobilního telefonu.

• Na jméno, příjmení a datum narození.
• Na číslo pojistné smlouvy cestovního pojištění (číslo Vašeho voucheru).
• Na to, co se stalo a s čím potřebujete pomoci.
• Na kontakt do zdravotnického zařízení, kde probíhá ošetření.
• Na Váš kontakt, případně kontakt v místě, kde se událost odehrála.

Ano – vždy doporučujeme kontaktovat asistenční službu ihned po vzniku zdravotních potíží, a ještě před návštěvou lékaře, pokud to situace umožňuje a nejde o urgentní zdravotní stav. Díky tomu vám můžeme doporučit vhodné zdravotnické zařízení, zajistit přímou úhradu nákladů a předejít případným komplikacím během či po ošetření.
V případě, že situace není urgentní, je kontaktování asistenční služby důležité pro hladký průběh celého šetření i úhrady.
U zdravotních ošetření, kde to okolnosti vyžadují, můžete uhradit částku do 200 € i bez předchozího kontaktu s asistencí. Přesto však doporučujeme informovat nás co nejdříve.

V případě, že ošetření či léky hradíte samostatně, vždy si od lékaře vyžádejte lékařskou zprávu a účet na částku, kterou jste hradili za ošetření. Tyto doklady si pak pečlivě uschovejte.

Jde o službu, která vám umožňuje konzultovat zdravotní problémy s kvalifikovaným českým lékařem kdekoli po celém světě. Ať jste na pláži v Thajsku nebo lyžujete v Alpách, máte ho k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Velkou výhodou je, že služba je součástí každého cestovního pojištění ALEXANDRIA, takže ji může využívat celá rodina. Jde tedy o ideální řešení i na rodinných dovolených, kdy můžete konzultovat zdravotní obtíže všech členů rodiny Potřebujete jen připojení k internetu. Konzultace je stejně důvěrná jako běžná návštěva lékaře a je chráněna lékařským tajemstvím. Můžete sdílet i fotky pro lepší posouzení vašeho stavu. Lékař vám na dálku může vystavit také eRecept (pozor ale na to, že ne ve všech zemích ho přijímají – detaily ).

Kompletní informace o možnostech parkování u letiště:

• Václava Havla v Praze najdete ZDE
• Mošnov v Ostravě najdete ZDE
• Brno – Tuřany najdete ZDE
• Pardubice najdete ZDE

Z důvodu vysoké obsazenosti parkovišť doporučujeme provést rezervaci při koupi Vašeho zájezdu.

Pokud máte zakoupenu placenou službu parkování, zašleme Vám spolu s pokyny k odletu i parkovací šek, kterým se prokážete na příslušném parkovišti.

Nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu (u zájezdů zakoupených méně než 7 dní před zahájením, po zaplacení celkové ceny v plné výši) obdržíte dokument Pokyny a odbavení zákazníka. Tento dokument si budete moci stáhnout na www.alexandria.cz/odbaveni.

V případě, že jste zvolili jiný způsob doručení, obdržíte jej e-mailem, nebo si ho vyzvednete osobně na pobočce CK ALEXANDRIA (dle Vašeho výběru).

Dokument obsahuje, kromě pokynů na cestu i informace o dopravě, ubytovací voucher a doklady o pojištění (je-li sjednáno). Je v něm uvedeno, kdy je třeba se dostavit na letiště k odbavení, číslo letu a čas odletu (vždy v místních časech), informace o zavazadlech při přepravě, kartičky k pojištění, voucher na ubytování (vždy jeden voucher na pokoj). Případně u zájezdů s vlastní dopravou adresa ubytovací kapacity a čas nástupu na ubytování. Ve všech případech je uveden telefonický kontakt, kam se můžete obrátit v urgentních případech (nemožnost nástupu na let, změna cestujícího na poslední chvíli atd.).

Dokumenty vždy obsahují podrobně informace k organizaci zájezdu.

Odbavení leteckých zájezdů probíhá na letišti, vždy u přepážky označené číslem letu, který je uveden v Pokynech a odbavení zákazníka.

Na letišti u odbavení předkládáte pouze svůj cestovní doklad, který je při cestování do destinace vyžadován, občanský průkaz nebo pas.

Cestující neobdrží letenky, jste odbaveni pouze po předložení cestovního dokladu přímo na letišti. Při odbavení obdržíte palubní vstupenku.

Pro aktuální informace o podmínkách vstupu do konkrétní země, cestovních dokladech a vízových povinnostech navštivte webové stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR: Albánie, Bulharsko, Černá Hora, Chorvatsko, Itálie, Kypr, Maledivy, Mauritius, Rakousko, Řecko, Spojené arabské emiráty, Seychely, Slovinsko, Španělsko, Turecko.

Kompletní informace k přepravě zavazadel u jednotlivých leteckých společností najdete zde: https://www.alexandria.cz/letecka-preprava#smartwings

Přesné informace obdržíte také v pokynech k odletu.

Léky lze přepravovat pouze v příručním zavazadle. Přeprava v odbaveném zavazadle je zakázána. Tekuté léky musí být přepravovány v lahvičkách do 100 ml umístěných v uzavíratelném průhledném sáčku do objemu maximálně 1 l na osobu. Injekční stříkačku lze na palubě přepravovat pouze s písemným potvrzením od lékaře, že ji cestující nezbytně potřebuje. Pro lety z destinací mimo ČR musí být potvrzení v anglickém jazyce. Přepravu léků v chladu není možné garantovat. Pokud cestující potřebuje během letu léky chladit, musí disponovat svou chladící taškou, která zvládne udržet léky po dobu letu v chladu.

Diabetici nemusí mít vyplněn MEDIF, stačí mít u sebe průkazku diabetika.

Kočárky, sedačky pro děti a dětské postýlky - bezplatně se přepravují sedačky pro děti (v případě, že se vejdou do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících), kočárky a dětské postýlky a není třeba je dopředu hlásit. Kočárek při přepravě odevzdáte před nástupem do letadla. Kočárky a dětské postýlky je nutné zabalit do obalu, nebo ochranné folie, jinak dopravce nenese odpovědnost za jejich poškození.

Letecká společnost umožňuje přepravu (na palubě) skladných dětských kočárků za podmínek, že se nejedná o nadpočetné kabinové zavazadlo, že dětský kočárek splňuje rozměry a váhu kabinového zavazadla (příklad takového kočárku najdete zde ), je v ochranném obalu a že se vejde do uzavíratelné schránky nad hlavami cestujících,

Invalidní vozíky se přepravují zdarma, je třeba předem nahlásit v CK, přeprava má svá specifika, která upřesníme vždy v konkrétním případě. U elektrických vozíků musí být odpojena baterie (suchá nebo gelová). Baterie se odpojuje už při odbavení a cestující si musí přesednout do letištního asistenčního vozíku. Invalidní vozík na tzv. mokré baterie nelze přepravovat.

Po příjezdu na místo jsou hoteliéry vybírány pobytové taxy ve výši dle tabulky níže. Upozorňujeme, že výše taxy může být během sezóny místními úřady změněna, aktuální výše poplatků včetně případného věkového omezení najdete vždy na našich internetových stránkách v popisu každého hotelu.

Po příjezdu na místě jsou vybírány poplatky za odolnost vůči klimatickým krizím ve výši:

Nárok na ubytování vzniká podle mezinárodních pravidel v odpoledních hodinách, mezi 14:00 a 17:00 h. Při brzkém příjezdu je obvyklé, že na ubytování čekáte do odpoledních hodin, ostatní služby hotelu můžete využívat. Má-li hotel k dispozici volné pokoje připravené pro nové hosty, bývá obvykle umožněno dřívější nastěhování. Při pozdním příletu (nočním) jste ubytováni hned. První den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb).

Poslední den se pokoje musí uvolnit dopoledne (většinou mezi 10:00 a 12:00 h). Do odjezdu z hotelu využíváte společné prostory hotelu. Hotel, v některých případech, nabízí možnost využití pokoje i po této době až do odletu, resp. odjezdu (ve většině případů za poplatek). Za tuto službu hradí zákazník poplatek na místě přímo v ubytovacím zařízení. Poslední den dovolené je určen k přepravě a může být tak i využit (viz Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb ).

Nocí se rozumí poskytnutí ubytování v době od 15:00 do 10:00 h následujícího dne, i pokud noc nebyla čerpána v plném rozsahu. V případě pozdního odletu do destinace se může stát, že zákazník bude ubytován až následující den. V případě brzkého odletu z destinace se naopak může stát, že bude potřeba opustit pokoje již předposlední den pobytu. V případě pozdních nočních letů se tak do celkového počtu nocí započítává i ubytování v pozdních nočních nebo ranních hodinách.

V souladu s mezinárodními pravidly se hotelové služby čerpají po 14. hodině a konec čerpání služeb je obvykle v 10 hodin posledního dne. Pobyty, kdy má zákazník zakoupeno stravování formou polopenze, začínají večeří a končí snídaní. Pobyty nabízející služby all inclusive začínají (dle příjezdu) buď večeří a končí poslední den obědem, případně začínají obědem a končí poslední den snídaní. Zákazník má nárok na počet snídaní, obědů a večeří dle počtu nocí na hotelu.

Delegát Vás bude v cílové destinaci očekávat na letišti, kde Vám také poskytne základní informace a sdělí termín nejbližší informační schůzky. Konání informačních schůzek během Vašeho pobytu je vždy uvedeno na informačních tabulích nebo v informačních materiálech v hotelu. Rovněž je zde uveden telefonický kontakt na vašeho delegáta, na kterém ho můžete zastihnout během celého dne.

V některých destinacích je delegát pouze na telefonu. Zda je v destinaci k dispozici delegát nebo je pouze na telefonu, je vždy uvedeno u každého hotelu na našem webu.

Na letišti (po příletu) Vám delegát předá informace k pobytu včetně kontaktu na sebe, případně na další delegáty. Při ubytování na recepci předložíte voucher na ubytování (který jste obdrželi v dokumentu Pokyny a odbavení zákazníka) a Váš cestovní doklad. V některých destinacích není delegát přítomen při přihlašování se k pobytu (check-in) v ubytovací kapacitě osobně, je Vám však vždy k dispozici na telefonu.